尊敬的三星用户，您好！很抱歉产品给您带来的不便
根据您的描述建议您：
1、关机重启的同时长按左下角菜单键不松手，进入手机安全模式，然后关机重启查看是否恢复
2、备份手机数据（电话簿、短信息、多媒体文件等），恢复出厂设置（设置-重置-恢复出厂设定）；如果以上信息不能帮您解决建议您将手机送至就近的三星服务中心进行检测维修，具体服务中心查询请访问：
http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE
希望可以帮助到您，祝您生活愉快！
有中病毒的可能，不行刷机或找售后
我跟你完全同样的问题啊啊啊啊 快疯了啊....... 你解决了没？
送去维修吧，硬件坏了
我手机最近也出现这种情况，据说是字库坏了，需要换字库。不过我就找人帮忙刷机了，刷过后，暂时没频繁出现这种情况了，只是机子反应慢，偶发黑屏现象。这款机子的评价不好，只有自己认倒霉，将就着用了。三星越来越垃圾了，以后再也不买三星产品了。哎
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