网上购买的火车票到窗口能退吗

可以。

如果你已经取到了纸质火车票，那你需要到火车站退票窗口进行退票。

如果你还没有取纸质火车票，那你可以登录12306账户， 在导航栏找到“我的12306”，左侧侧边栏里有“我的火车票”，找到“已完成订单”。在“已完成订单”里找到要退票的车次，勾选车次前面的选框，点击“退票”再点击确认。之后便会显示车票价格及退票手续费用。

已取到纸质火车票的乘客，需要到火车站退票窗口进行退票，因为目前火车票的代售点还不能办理退票业务。

火车票退票费用：票面开车时间48个小时以上退票，火车退票费是票价的5%。24个小时以上，48个小时以内退票，火车退票费是票价的10%。不足24个小时的退票，火车退票费是票价的20%。（春运期间的特殊时段除外）

网上购买的火车票可以在窗口退票。

使用电子支付方式通过车站售票窗口、自动售票机、铁路代售点和官网购买的铁路电子客票，均可通过官网或车站指定窗口在开车前办理退票手续。

 铁路窗口退票须在开车前办理：

1、乘车人本人办理的，请提供车票和购票时所使用的本人有效身份证件原件办理退票。

2、代乘车人办理的，请提供车票及代办人本人的有效身份证件原件和购票时所使用的乘车人有效身份证件原件。

3、居民身份证无法自动识读或者使用居民身份证以外的其他有效身份证件购票的，请提供订单号码。

退票费用：

开车前8天（含）以上退票的，不收取退票费；票面乘车站开车时间前48小时以上的按票价5%计，24小时以上、不足48小时的按票价10%计，不足24小时的按票价20%计。开车前48小时～8天期间内，改签或变更到站至距开车8天以上的其他列车，又在距开车8天前退票的，

仍核收5%的退票费。办理车票改签或“变更到站”时，新车票票价低于原车票的，退还差额，对差额部分核收退票费并执行现行退票费标准。

上述计算的尾数以5角为单位，尾数小于2.5角的舍去、2.5角及以上且小于7.5角的计为5角、7.5角及以上的进为1元。退票费最低按2元计收

以上内容参考：铁路官网-办理退票时，需提供什么证件？

                         铁路官网-. 退票费怎么收？

1.网上购买的火车票可以在窗口退票的.

2.  在12306.cn网站购票后，请按以下方式办理退票：
     （1）没有换取纸质车票且不晚于开车前30分钟的，可以在12306.cn网站办理。
     （2）已经换取纸质车票或者在开车前30分钟之内的，请携带购票时所使用的乘车人有效身份证件原件到车站售票窗口办理；居民身份证无法自动识读或者使用居民身份证以外的其他有效身份证件购票的，请提供订单号码（E+9位数字）。
     （3）使用居民身份证购票且持居民身份证办理进站检票后，未乘车即出站的，请经车站确认后按规定办理。
     （4）因伤、病或者承运人责任中途下车的，请凭列车长出具的客运记录和购票时所使用的乘车人有效身份证件原件在下车站按规定办理。

3.     在12306.cn网站办理退票时，按购票时所使用的在线支付工具相关规定，应退票款在规定时间退回购票时所使用的在线支付工具。

退票……分为火车站售票窗口退票和互联网退票，票已经取出，请携带购买时用的银行卡，身份证和火车票到火车站退票窗口办理， 网络购票， 票没有取可以在网上直接点退票， 15个工作日内钱打到购买时用的支付宝、微信或者银行卡等支付方式，人民币购买的车票扣除退票费直接退还人民币，。 退票手续费………开车前15天退票， 不收退票费，。开车前48小时以上退票收取5%手续费，开车前24小时以上不足48小时收取10%手续费，不足24小时收取20%的手续费。

可以到火车站人工窗口退票，需要携带二代身份证