如果双方协商不能解决问题，您可以登录在“我的阿里”中找到并进入“投诉举报”应用，点击“我要投诉”按钮，再点击“交易纠纷投诉”按钮提交投诉，阿里会有专业组的同事在1个工作日内介入处理，投诉将会1-2周内处理完毕。
下面
