之前我有总结了一些，不过百度给我删了，我很纠结，只能再给你发一次了！
1、用敬语：接电话时要说“您好”说话时“请”字开头“谢谢”结尾。
2、不加口头语：接电话时注意要避免口头语，例如“额”“这个”“那个”“啊”“嗯？”等，会显得你很不专业。
3、用普通话：电话沟通一定要用普通话，避免出现方言，儿化音。
4、有耐心：专心听对方说话，如果没有听清，可以用温和的语气麻烦对方重复，如果对方没有清楚你说话，你也要很有耐心的重复。
还有一些小细节的注意事项你可以自己总结一下。
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