怎样做才能感动顾客

1、超出顾客期望多一点

顾客的期望有一个限度，不可能无止境。你给他的服务，只要超出他期望的一点点，就能让顾客感动。下次来如果达不到，反而更易滋生不满。而且，超高质量的服务很难持久，所以最恰当的是比顾客期望的高一点点，不用太多。

2、不要太客气，记住顾客的姓氏尊称，并热情微笑着当朋友一样打招呼

客气就是距离。店家对顾客太客气，让顾客感觉不亲切。就像你到酒店去吃饭，酒店门童客气地说：“欢迎光临！”你不会感动，这只是一种礼仪和客气。能记住姓氏尊称就好，如果能深入细致地了解家庭、职业等基本情况，那就更不得了了，不花一分钱就能感动顾客。

3、给顾客意想不到的惊喜

意想不到的惊喜会带来突发的刺激，这种刺激会带来应激反应，而产生强烈印象。文头所举的两例均是意想不到惊喜的范例。

4、细致入微的关怀

店家对顾客，就应该像对自己亲近的人，关怀细致入微，越细致、越周全效果越好。

例：顾客下雨忘了带伞，一路小跑到某个店里吃饭时，身上已经湿了。坐下来后，服务员过来调整了一下空调风口，防止吹到顾客身上让他着凉。另一位服务员递了一个热毛巾和干毛巾过来。热毛巾擦脸，干毛巾擦身上的水。顾客什么都没说，但是心里对店家超细致的服务真是有点感动。

5、郑重其事，及时反馈

顾客随意提了一些要求或问题，本来不打算有什么反响的。谁知受到了高度重视，郑重其事的程度让顾客都觉得不好意思。

6、尊重顾客，哪怕自己吃点亏。吃点小亏，让顾客成为忠诚顾客，那实在是太合算了。海底捞往往就是自己吃亏让顾客捞好处俘获人心。

7、与顾客共情。要与顾客的情绪同频。顾客来过生日的，那就要营造非常喜庆的氛围。顾客是来约会的，要营造浪漫的氛围。顾客是写东西的，要轻手轻脚，小声说话。店家做的这些，顾客一定能感觉得到。

如下：

1、超出顾客期望多一点。

2、不要太客气，记住顾客的姓氏尊称，并热情微笑着当朋友一样打招呼。

3、给顾客意想不到的惊喜。

4、细致入微的关怀。

5、郑重其事，及时反馈。

7、与顾客共情。

按接受产品的所有者情况分有内部顾客和外部顾客两类：

外部顾客：指组织外部接受产品或服务的组织和个人。例如，消费者、委托人、零售商和最终使用者等。包括最终消费者、使用者、收益者或采购方。

内部顾客：指组织内部的依次接受产品或服务的部门和人员。可以是产品生产流水线上的下道工序的操作者，也可以是产品或服务形成过程中下游过程的部门，或者是帮助顾客使用产品或服务的代理人。

包括股东、经营者、员工，另，根据“接受产品的组织或个人”这一定义，在一道生产线中，接收上道工续的产品的下一道工序 可理解为上一道工序的顾客。

感动客户是最好的销售“秘籍”，客户也是有血有肉、有感情的人，再冷漠的人，也有他（她）的情感“缺口”，只要我们善于抓“缺口”，就能出奇制胜。在本人做销售和做咨询服务客户的过程中，我总结出以下十八种感动顾客的方法：
　　1、谈客户感兴趣的话题……
　　2、抓客户的爱好，投其所好……
　　3、关心客户的生意……
　　4、关心客户的家庭……
　　5、记住客户的生日……
　　6、适量适时发问候祝福短信……
　　7、帮助客户出点子……
　　8、帮助客户卖东西……
　　9、常探望客户……
　　10、帮助客户做些与生意无关的事……
　　11、关心客户的子女……
　　12、帮助客户的子女……
　　13、记住客户家庭人的生日和相关重要的日子……
　　14、最热最冷、下雨下雪的时候去拜访客户……
　　15、搞定客户的家人……
　　16、见客户常带礼物，每次都不一样……
　　17、尽最大努力满足客户需求……
　　18、及时做好客户的售后服务……

创造感动，就是对工作充满激情；就是不断满足用户个性化需求；就是用“心”工作、对产品用心，对用户用心。
　　本人感知感动的步骤是：
　　1、一切从客户的角度思考。
　　2、时刻了解产品在消费者心中的心理价位。
　　3、每时每刻牢记“为客户节约每一分钱”。
　　4、为客户多做一点事。
5、问客户还有什么困难需要帮助？
　　6、问客户是否需要帮助解决产品上的问题。

热情服务，为顾客着想，更主要的是：用你的专业知识为顾客讲解所卖商品的性能、优点和使用方法，解除顾客的后顾之忧。