淘宝买家申请售后 说是假货 要仅退款怎么办

我是淘宝集市卖家，您的问题我的店亲身经历过，一些细节问题我们也特意咨询了淘宝小二，特意提供如下几点希望能帮到你：
1、提供“正品”证明文件（比如厂家授权，发票等等）给小二，如果买家继续说你是假货，就需要他提供质监部门出具的质检报告来证明所购商品为“假货”。当然，“正品”证明文件除了极少数官方店铺恐怕绝大多数集市店都提供不出的，这并不代表我们卖的就是假货，只是受制于进货渠道等方面影响才提供不出，我们卖的东西是真的，价格却比官方店漂亮许多。可是偏偏就存在那些没事找事的买家，还想花极少的钱，还想买带着专柜包装的货（他觉得那个才是正品，总之他就是觉得你卖的不是正品就对了），哎，这种买家真是有种又想当婊子又想立牌坊的感觉。
2、遇到这样的顾客，肯定是少数案例，我们豁达点，不去与之计较，不需要去和他争论是不是“正品 ”的问题，让他把货退回来，给他退款就好了。【买家没有任何理由要求“不退货仅退款”】即使你提供不出证明文件来证明自己的货是“正品”，买家也没有权力要求“不退货仅退款”。
3、极品顾客真的是极少数。绝绝绝大多数买家还是好的，是讲理的！关于退货邮费，【买家问题由买家承担退货邮费；卖家问题，由卖家承担国内部分的邮费】有些境外的买家，他们的货是通过广东、上海等地的转运站转运到国外的，部分极品买家他们会说“人在国外，货在国外”，那么，此处明确一点，即便他在地球的另一边，他也必须把货退回来你才退款给他。国外至国内转运站的运费由买家来出，卖家只承担国内部分的邮费，也就是转运站至你所在地的这段邮费。所以不要受他们关于“人在国外，货在国外”的威胁。
4、买家诸如此类言辞“不给我退款，你就投诉到小二那里，你们就等着封店吧”，呵呵，此时你完全可以保留证据，告他恶意退款。

5、总之，说了一堆，大意就是，证明是否为“正品”是另一个层面的问题，即使不能提供证据证明是“正品”，任何买家也没有权利要求“只退款不退货”！如果都这么玩的话，淘宝卖家不是要天天当雷锋，包邮还白送你商品了吗？！如果是报着这样邪恶想法的极品买家，那么真的是让人够够的了！滚吧，爱占便宜的“极品买家”！！！

销商与供货商应该合作协议
买家申请退款>退货退款（假货/三产品/伪劣商品）
商品比商品检测报告
卖家销商居间理应及反馈信息妥善解决售工作
买家拿证据起码商品比要做
作卖家理应给应提供厂家检测报告厂证合格证
双协商满72请求客服介入处理
3举证间维权通道关闭二审核凭证作判决

卖家作应认输
现售服务同意退货退款买家依主要确认谁错
旦认定错费用全部承担
七理由喜欢/合适/想要费用买家承担；
商品与描述严重符/假货费用卖家承担

件事买家申请退款>仅退款待商榷算质量问题该退货退款
除非卖家认没必要假货要罢要承担运费举
肯定拒绝啊 首先能证明假货 重要点 申请退货退款 能退款退货 买家想贪便宜
对了，分享个小秘密，做电商的话，
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如果你是正品就不用担心，你自己如果提供不了发票官方凭证，就拿去质检部门检测你出正品报告，如果你卖的是假货，那你就只有自认倒霉，建议私了，别到时候买家拿到质检报告的时候，你不仅要被封店，如果销量大，卖家告到工商部门，你就触犯法律了，坐牢也是有可能的。就看你自己卖的是真的还是假的，如果真的，别担心，如果假的，你自己也不能理直气壮，就私了比较好