尊敬的三星用户您好：
根据您的描述，建议您：
1.重新开关机后尝试
2.下载其它版本测试
3.检查手机存储去中剩余空间是否足够。
4.备份手机数据（电话簿、短信、图片等），将手机恢复出厂设置
若问题依旧，建议您将手机送至当地的三星服务中心进行详细的检测
具体当地服务中心地址请点访问：http://support-cn.samsung.com/support/ServiceLocations.asp
欢迎您评价我们的服务： http://support.samsung.com.cn/survey/
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