ISO9000的精神就是：说到要做到。其中说到，指文件，文件要充分；做到，指记录，文件规定的要记录。
以顾客为中心 领导作用 全员参与 过程方法 管理的系统方法 持续改进 基于事实的决策方法 互利的供方关系
他回答的是八大基本原则精神是：1.说你所做 2.写你所说 3.做你所写
质量管理
