如何对制造工厂职能部门进行KPI考核

公司在“服务质量年”工作中，抓服务先从“内部服务”抓起，采取“学、查、树、造、争”的方法，开展了全员“内部营销活动”。

学：学习“内部营销”概念。运用“三新”教育、“提升服务理念大讨论”等形式，向员工灌输内部服务理念，让员工学会用对外部的营销思想、营销方法，处理内部关系，把内部不同部门、岗位的配合看作不同产品的使用者和提供者，为对方（客户）提供优质高效的服务，提高双方在解决问题过程中的满意度和忠诚度。从而使每个员工、每个部门、每个层次形成以客户为导向的内部最大合力来满足最终客户的需求。

查：引导员工进行“四查”，即：查不适应市场需要的有关制度和流程；查部门分割、各自为政、自我循环的现象和弊端；查工作不负责任、推委扯皮、人为内耗，造成对市场反应迟、服务差、效率低的问题；查影响团队作用发挥的思想观念。在自己找、互相提、领导点的前提下，摆现象、挖根源、论危害。

树：树立全新的四种内部服务观念。即：“后台为前台服务，前台为顾客服务，上级为下级服务，全员为用户服务”的观念；“你希望员工怎样对待顾客，你就怎样对待员工”的观念；“如果你不直接为顾客服务，你就为那些直接为顾客服务的部门和人员提供优质服务”的观念；“企业以市场营销为核心，市场营销以客户满意为核心”的观念。

造：再造流程，规范内部运作方式。他们通过 “快速反应、迅捷高效、全优服务、有序可控”的市场流程导向控制，重新修订或制定了服务流程、运维工作流程、客户管理流程、工程建设流程、结合部工作流程等数十项规章、标准和流程。

创：推行创全优服务岗活动，人人严格按标准把本职工作和结合部工作做细、做优，从而使各项制度、流程落实到每一个部门、岗位。

内部营销活动，推进了管理的规范化和优质服务：一是加强了部门、岗位间的合作、协调性，提高了公司的运作效率；二是使分公司员工全面认识外部环境，了解客户需求，力争准确把握市场信息，并有效传递到公司内部；三是企业内部人人处于市场服务链中，立足本职，服务市场，形成“全员营销”的格局；四是有效进行管理过程控制，通过完善营销策划、销售服务、搞好资源配置、缩短管理链条、权力重心下移等多种手段，保证客户需求得到快速响应，争取客户满意。

很复杂的一个问题。
以财务部为例，可以设立：资金保障情况，库存资金占用，应收帐款，业务服务情况，工作及时性等指标；直接承担的成本，如财务费用，可以直接考核。

职能部门考核一向比较空泛缺少考核标准，以往很难看到规范的考核标准。

但目前大部分公司都已进入电脑化作业阶段，考核即可依据电脑作业的时效性及数据输入的准确性进行考核。

ldsgsx 答的相当棒！