还未确认收货的,直接申请退货退款;已经交易成功的,申请售后>退货退款主动联系卖家,卖家同意并提供退货地址买家需按退货地址完成退货环节先行垫付运费(过错方承担),填写运单号,运单号客户联上传耐心等待卖家签收并同意退款双方协商不成的,满72小时请求客服介入处理3天举证时间,拍照举证,旺旺聊天截图