六西格玛管理的核心是什么

六西格玛管理的核心：六西格玛是一个致力于完美和追求客户满意的管理理，SPC是一个支持六西格玛这个管理理念的工具。

核心流程是对创造顾客价值最为重要的部门或者作业环节，如吸引顾客、订货管理、装货、顾客服务与支持、开发新产品或者新服务、开票收款流程等，它们直接关系顾客的满意程度。

与此相对应，诸如融资、预算、人力资源管理、信息系统等流程属于辅助流程，对核心流程起支持作用，它们与提高顾客满意度是一种间接的关系。不同的企业，核心流程各不相同。

所有那些传统的质量管理工具，如SPC、MSA、FMEA、QFD等均是实现六西格玛必不可少的工具。

扩展资料

一、实施六西格玛的目的

为企业实施六西格玛提供必须的管理工具和操作技巧；为企业培养具备组织能力，激励能力，项目管理技术和数理统计诊断能力的领导者，这些人才是企业适应变革和竞争的核心力量。

从而使企业降低质量缺陷和服务偏差并保持持久性的效益，促进快速实现突破性绩效，帮助企业达到战略目标。

二、六西格玛适合的企业

它适用于任何水平、任何企业，它功能强，可以测量到百万分之一的水平。因为它是要影响到整个公司，实施六西格玛需要上层领导的大力协助。

六西格玛，由于其严谨的方法和实施步骤、以面向最终用户来建立营运体系的管理思想，对于中国企业建立卓越的管理体系、获取并保持在国际市场上的竞争优势提供一个非常有效的管理思想和实践。

现在，一些中小型企业也开始运用六西格玛工具，来提高效率和创新开发能力，为扩大企业规模和提高国际竞争力奠定坚实的基础。

参考资料来源：百度百科-六西格玛管理

　　六西格玛它是一种管理方法，其核心是追求零缺陷生产，防范产品责任风险，降低成本，提高生产率和市场占有率，提高顾客满意度和忠诚度。

　　把六西格玛管理最核心的内涵概括为6个方面:
　　其一，以顾客为关注重心是六西格玛的灵魂；
　　其二，基于事实和数据驱动的管理方法。基于事实和数据，也就是注重统计方法和工具的运用，而不是基于经验和个人的主观臆断，这可以说是六西格玛核心战斗力的源泉；
　　其三，聚焦于流程改进。流程而不是具体的工作任务或目标是六西格玛的关键，这一点确保了六西格玛的持续性；
　　其四，有预见的积极管理；
　　其五，无边界合作。这是对传统组织成本的否定，它能够使得六西格玛能够以项目制的方式在一个传统的组织结构内突破式前进，以点带面地创造一种新文化；
　　其六。追求完美，容忍失误。这不仅是六西格玛能够成功实施的外部保障，更是六西格玛能够创造的一种新文化，正是这种新的文化内涵使得六西格玛超越了一种单纯的管理技术，它代表的是人们一种对新秩序的渴望。

　　六西格玛管理的核心是：
　　六西格玛管理是通过流程优化来消除或减少生产过程中的缺陷，从而达到改进质量、降低成本、提高效益的目的；而精益生产是通过生产过程优化和技术改进达到消除浪费、降低成本、提高效益的目的。

　　六西格玛管理的原则是：
　　真诚关心顾客
　　6西格玛把顾客放在第一位。例如在衡量部门或员工绩效时，必须站在顾客的角度思考。先了解顾客的需求是什么，再针对这些需求来设定企业目标，衡量绩效。

　　资料和事实管理
　　虽然知识管理渐渐受到重视，但是大多数企业仍然根据意见和假设来作决策。6西格玛的首要规则便是厘清，要评定绩效，究竟应该要做哪些衡量(measurement)，然后再运用资料和分析，了解公司表现距离目标有多少差距。

　　以流程为重
　　无论是设计产品，或提升顾客满意，6西格玛都把流程当作是通往成功的交通工具，是一种提供顾客价值与竞争优势的方法。

　　主动管理
　　企业必须时常主动去做那些一般公司常忽略的事情，例如设定远大的目标，并不断检讨；设定明确的优先事项；强调防范而不是救火；常质疑「为什么要这么做」，而不是常说「我们都是这么做的。」

　　协力合作无界限
　　改进公司内部各部门之间、公司和供货商之间、公司和顾客间的合作关系，可以为企业带来巨大的商机。6西格玛强调无界限的合作，让员工了解自己应该如何配合组织大方向，并衡量企业的流程中，各部门活动之间，有什么关联性。

　　追求完美
　　在6西格玛企业中，员工不断追求一个能够提供较好服务，又降低成本的方法。企业持续追求更完美，但也能接受或处理偶发的挫败，从错误中学习。

1.以顾客为关注重心是六西格玛的灵魂；
2.基于事实和数据驱动的管理方法。基于事实和数据，也就是注重统计方法和工具的运用，而不是基于经验和个人的主观臆断，这可以说是六西格玛核心战斗力的源泉；
3.聚焦于流程改进。流程而不是具体的工作任务或目标是六西格玛的关键，这一点确保了六西格玛的持续性；
4.有预见的积极管理；
5.无边界合作。这是对传统组织成本的否定，它能够使得六西格玛能够以项目制的方式在一个传统的组织结构内突破式前进，以点带面地创造一种新文化；
6.追求完美，容忍失误。这不仅是六西格玛能够成功实施的外部保障，更是六西格玛能够创造的一种新文化，正是这种新的文化内涵使得六西格玛超越了一种单纯的管理技术，它代表的是人们一种对新秩序的渴望。

1）管理所作的决策，就是让下属明白什么是重要的；
2）管理是一门学问：管理不谈对错，谈面对事实，解决问题；
3）管理是一个过程：管理是“管事”而不是“管人”；
4)衡量管理水平的唯一标准是：个人目标与组织目标合而为一;
5）管理就是让一线的员工得到资源并可运用资源.

1）用绩效说话；
管理观之一：管理只对绩效负责。实际运作中就是要
功劳，不要苦劳；要关注能力，不要关
注态度；要关注才干，把品德作为基本
的条件。
2）等边分配法则；
管理观之二：管理是一种分配，把责任、权力和利益分成
等边三角形。
3）经营大于管理；
管理观之三：管理始终为经营服务，就是经营定位决定管
理定位，要确保管理水平匹配经营水平，千
万不能够让管理水平超过经营水平。

组织是为目标存在的。
在组织里人与人是不平等。

组织的存在是为了实现目标，组织管理的存在是为了提升效率
1）管理是面对正式组织的，所以更多的是权力、责任和目标而
非情感、爱好和兴趣－－公司不是一个家；
2）组织里的人是公平而不是平等；
3）分工是组织管理的根本方法；
4）组织因目标而存在。

•领导者
•定立方向
•推动团队
•促进改革
•管理者
•保持稳定
• 解决问题
•按章行事