从市场营销看苹果公司

2025-04-05 14:10:08

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回答1：

苹果公司的过人之处，不仅仅在于它为新技术提供时尚的设计，更重要的是，它把新技术和卓越的商业模式结合起来。苹果真正的创新不是硬件层面的，而是让数字音乐下载变得更加简单易行。利用iTunesiPod 的组合，苹果开创了一个全新的商业模式———将硬件、软件和服务融为一体。这种创新改变了两个行业———音乐播放器产业和音乐唱片产业。苹果商业模式的创新,最终为客户提供了前所未有的便利。一个成功的商业模式，第一步就是要制定一个有力的客户价值主张，也就是如何帮助客户完成其工作于苹果而言，iPhone 的核心功能就是一个通讯和数码终端，它融合手机、相机、音乐播放器和掌上电脑的功能，这种多功能的组合为用户提供了超越手机或者iPod 这样单一的功能。苹果的APPStore 拥有近20 万个程序，这些程序也是客户价值主张的重要组成部分。除此之外，苹果在用户体验方面做得非常出色，这些都是苹果提供的客户价值主张。成功的商业模式的第二步就是制定赢利模式，也就是为自己公司创造价值的详细计划。对于苹果公司而言，赢利路径主要有两个：一个是靠卖硬件产品来获得一次性的高额利润，二是靠卖音乐和应用程序来获得重复性购买的持续利润。由于优秀的设计，以及超过10 万计的音乐和应用程序的支持，无论是iPod、iPhone 还是iPad，都要比同类竞争产品的利润高很多。同样，由于有上面这些硬件的支持，那些应用程序也更有价值。第三步为消费者创新体验。2001 年，在整个PC产业都努力向戴尔电脑学习网络直销时，苹果却与之逆行，选择了在全美国开设了如设计师工作室风格的专卖店模式。在苹果专卖店里，虽然也销售产品，但更多时候它为消费者提供了最直接的产品体验———店里摆放的电脑可以免费上网，里面还装有数字音乐、电影和游戏，任何光顾连锁店的人都可以免费使用，因为开机不需要任何密码。而销售员们没有太多的销售任务，他们的主要职责是回答消费者的提问。不久以后，苹果又将这种销售方式一路推广到日本和中国等地。随着这些终端销售场所的设立，苹果公司将展示、体验因素都融入到销售终端中，越来越多的消费者更直接、更有效、更深入地了解苹果，体验苹果带给他们的激情享受。
苹果模式可以复制，但必须有所创新，单纯地复制永远是赢不了苹果。中国企业喜欢复制，本身就会晚一步，但是如果有所创新，那么还是可以有成功的机会。苹果公司本身以美国为龙头市场，而国际市场也没有放弃，包括中国市场，尽管苹果公司没有重点主攻中国市场，但是苹果产品都是在中国制造，这本身表明很重视中国，只是中国市场可能不一定适合苹果目前的市场策略，苹果是充分利用各自优势。而苹果的商业模式在中国并非能很顺利地行得通，所以苹果经过很长的谈判才和联通电信达成合作协议。中国企业学习苹果公司不是要复制商业模式，而是要学习苹果对科技的创新精神，对产品精益求精开放的精神，对用户和市场的精确定位，把建立品牌视为企业的生命，苹果很少花钱去做电视广告，而是电视经常讨论乔布斯又在想什么，又有什么创新产品。苹果自己也有企业杂志，指导消费者如果使用苹果产品，而苹果文化是对客户忠诚度的逐步培养，包括在大学书店内提供优惠政策，而年轻时尚概念永久性地贯穿在苹果一族。苹果公司的策略无孔不入，他们把所有能利用的资源都体现到苹果产品和文化上。苹果不仅是科技产品，也是文化内涵的社会现象。中国企业学习苹果，需要有国际视野，需要有长期品牌建立的意识，需要文化的底蕴，需要团队协作精神。中国已经具备很精良的制造技术，更重要的是创新理念和国际品牌的建立，包括企业和用户的文化沟通，以及更新中国的传统观念。

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