您好！根据您的描述建议您参考以下方法解决试试：1、可能网络因素。2、您试下手机连接电脑在vivo手机助手下载试试。3、建议您还原出厂设置试试，点击设置--更多设置--恢复出厂设置--还原所有设置，还原所有设置不会删除您手机任何数据的。如果有任何问题可以随时来咨询我们的。非常感谢您对我们vivo的支持，祝您生活愉快！
