1．代表酒店迎送V．I．P．客人，处理主要事件及记录特别贵宾、值得注意客人的有关事项；2．迎接及带领V．1．P．客人到指定的房间，并介绍房间设施。和酒店情况；3．做V．1．P．客人离店记录，落实贵宾接待的每一细节；4．决定是否受理客人支票及处理关于客人结账时的问题及其他询问，并根据酒店有关规定和授权处理；5．处理客人投诉，针对客人心理正确解决问题；
6．了解当天及以后房间状态走势，尽量参与接待处工作；
7．巡查酒店内外部以保证各项功能运行正常，及时排除可防范的弊端；
8．与客人谈话时可适当介绍酒店设施；．9．发生紧急事件时，必须作正确的指示；10．每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情况，并向前厅部经理汇报；
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