1、更改工行预留手机号请在:“登录网上银行--客户服务(功能选项第三排倒数第二个)--客户信息管理(左侧功能选项第一个)--查询修改客户信息(客户信息管理下拉第三个)”进行更改。 2、更改手机短信认证服务，有两种情况，一:若您的手机号码发送变更，在原手机号码依然可用的情况下，您可登陆个人网银通过“安全中心”-“手机短信认证”-“更改短信认证手机号”功能根据提示自主更改短信认证的手机号码。若原手机号码已不能使用，您可携带网银注册卡及本人有效身份证件到柜面申请更改手机号码。 3、更改预留验证信息:您可登陆个人网银通过“安全中心-左边第三个选项菜单“修改预留验证信息”里-后面进行设置，输入新的预留验证信息，提交即可” 你的问题应该是1和2的答案里，希望可以帮到你。
网银上应该可以，如果没有开通网银就只能带着身份证、银行卡、手机到银行柜台办理。
本人带上身份证银行卡去银行网点可以查询预留手机号，在银行网点也可以更换预留手机号。
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