由于银行系统故障、网络传送不及时等原因，可能在第一次支付后未收到网站回应的情况下，又点击第二次支付，从而出现网站提示支付成功并出票，银行清算时又出现两次都支付成功的情况，形成同一订单重复支付。遇到这一问题时，请点击附件，下载表格，正确填写相关内容后，将表格以附件方式发送邮件至kyfw@12306.cn，网站将尽快核实后，按银行规定将所重复扣款返还至银行卡。
下次购票时，请耐心等待网站回应，切勿多次点击支付，以避免同一订单重复扣款的问题再次发生。
等着15天之内退款吧，出现这种情况的人很多的，应该能退钱的
打电话反映一下，他们核实后，会在大概20工作日之后退款
请问哪里有附件？
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