处理方法：1、你检查一下手机上面其它软件是否可以正常上网；2、检查手机上面的安全管家软件是否禁止它联网；3、重启一下手机后再进行联网；4、将该软件卸载之后清理手机上面的缓存，重启手机后重新安装该软件；5、将手机京东客户端和该软件一同卸载后重新安装。
