像你这样的问题不能按照死程序走，想尽快解决问题就要首先把所有的证据收集起来，包括你说的假冒宝贝照片、交易聊天记录、掌柜店铺承诺这些，最重要的就是网页投诉加打电话投诉，打电话到淘宝客服，那是24小时服务的，要不然受理的很慢
如果你申请了退款 卖家到了时间没有处理的话 也就是说 没说同意 也没说不同意 那时间到了 就在你帐户上了 如果卖家拒绝退款的话 那你们就只有通过客服解决了
