请帮忙解答以下题目！软件测试基础的作业，万分感谢

1.要了解用户的质量要求。比如对缺陷的容忍率，像银行这些系统应该保证“无缺陷”，而有些商业产品，只要没有致命缺陷就可以了。
2.首先分析需求文档，得出测试点，根据不同的测试点，考虑用不同的手段，如白盒（语句覆盖，条件覆盖，判定覆盖），黑盒（等价类，场景分析）等设计测试用例。
3.硬件，软件，网络，数据，工具。硬件和软件是最基本的要素，此2要素可以派生出后3个要素.
硬件：服务器，个人电脑，
软件：操作系统，中间件，数据库软件
数据：模拟数据，真实数据，历史数据
网络：路由器，网关协议，交换机，
工具：测试管理工具，测试工具（自动化测试工具，压力测试工具）
4.测试数据既是测试环境的重要组成，也是测试用例的基础，直接影响测试的执行结果。真实值，模拟值，设计值，历史值
5.来源：真实，模拟。用途：验证那个功能点。保存方式：用数据库保存还是文本文件。生命周期：在哪个阶段使用。
6.应该安排专门的人员进行管理和维护
7.测试数据缺乏规范的管理，测试数据被篡改，测试数据不一致。因为引入配置管理，即对每一轮测试使用特定的测试数据，对测试数据的变更要走配置管理流程
8.a。人工阅读需求文档和操作手册。b。自动化测试工具设定。c。观察软件运行的状态
9.输入框数据，下拉框数据，上传下载文档数据，数据库数据
10.开发测试，用户测试，第三方测试
11.软件缺陷是指从设计上可能使软件出现错误的地方。软件错误是软件缺陷导致的结果，是缺陷的外在表现。软件故障是指使软件不能正常工作的一类大问题，软件失败是特别严重的错误，导致软件不可用。
12.验证是验证软件是否按《需求规格说明书》所要求的工作。确认是确认软件已按要求做了正确的事情。验证对应验收测试，及检查软件已按合同要求实现了功能。确认对应于回归测试，即检查软件的缺陷已得到了修改。
13.a。首先检查测试用例集是否已对需求做了全覆盖
b。检查测试用例的测试步骤的描述是否详尽
C。测试用例是否对测试结果有预期的描述
D。测试用例是否有前置条件等测试用例执行所必需的环境的描述

又是一个被 北大 ——青鸟的坑爹的少年嘛