做销售,特别是房产中介,一定要会与人沟通,人要灵活多变,注意说话技巧,还有要勤奋,多打电话,多发传单,至于技巧,我三言两语无法传授什么,你还是要去找个师傅带一带
呵呵,主题的还要自己根据情况变动哦,希望可以帮到你!
一般工作的工作流程,我们如果每个步骤都做到了,成功也就不远喽!
1、约见客户
做过营销的朋友都知道,约见客户是开展营销的第一步。客户的约见有很多的技巧,一般客户都会说自己很忙,不愿意接待,那么尽量在约见时采用比较激昂有感染力的声音进行约见,细节是:“采用2选1法则”。例:您是9点有时间还是10点方便呢?(客户的回答回在这两个之间,产生其他回答的机率小)
2、访客前的准备
都说良好的准备是成功的一半,着装的准备,心理的准备,资料的准备,都是要准备充分了才能出发。资料有日常公司常备资料和针对该客户的个性化资料。还有:别忘了带一个小小的礼品。(也许会成为你成功的关键)
3、建立信赖感
很多的营销人都善于做这个环节,那就是赞美。陌生人之间总是会有抗拒和距离,尤其是对一个销售人员。赞美是解决这个问题的好办法。当然,老板大都听烦了对他和他办公室如何豪华等溢美之辞,所以赞美要恰到好处,否则适得其反。多创新,多关注细节,赞美他的高雅爱好等。例:一个营销人员初通风水,他知道老板有这个爱好,赞美老板的工厂是“虎踞龙盘、藏风得水、五行不缺”老板大悦。
4、客户需求分析
很多营销人,包括中高级的营销人都会忘掉这个环节,而直接开始讲述产品,这是大忌。在和客户寒暄中慢慢的发现客户的需求,这个时候再进行有针对性的“下药”,一针见血。医生的“望、闻、问、切”,就是客户需求分析的最好例子。
5、讲述产品
这个是营销人的基本功,熟悉自己的产品,最好进行互动式的讲解。不要向讲课一样灌给客户,尤其注意讲解要通俗,隔行如隔山,客户不懂您的行业,这样客户会听的睡着了。
(把你的产品讲的80岁的老人、10岁的孩子都能听懂,那才是本事。)
6、竞争对手的分析
讲完产品后,可以进行一次缔结,但是客户往往会提出“某某公司”比你们如何如何。竞争对手的分析要客观一些,偏激的抨击竞争对手,只能带来客户对你的反感。一个原则:
只说自己的好,不说别人的不好;只说行业现状,不说针对谁。
7、异议的处理
此时客户已经有了签单的意向,但他会挑一些产品或价格方面的毛病。这是任何一个消费者的通性,所以不要慌,想想我们去买东西时也会在选定后随口问问“能不能便宜点?”
产品的问题,可以给客户再讲一遍。价格的问题,要学会坚持价格,如果客户提出优惠,你立刻优惠,这个生意基本没戏,客户会认为你的第一个报价太虚了,甚至觉得你的人不真诚。
8、缔结
销售中最重要的环节。很多营销人很会谈客户,但是不会签客户。一味的和客户海阔天空的神侃,直到客户说:你先回去吧,我考虑考虑!合适的时机“亮剑”,是营销课程中重要的一堂。在客户最兴奋的那个点上成交,不仅很快而且还有可能把单放大。这个时候也是2选1法则常用:可以问客户“您是现金还是支票?”顺势把合同递过去。或者在要签合同的时候说:您公司全称是“某某有限公司吧?”。忌讳跟客户直接提签合同,因为合同牵扯到法律效力,客户会提高警惕,因此产生一系列的问题。
9、客户服务
签完合同,不是服务的结束,而是刚刚开始。产品本身的服务是最根本的。除此之外:每周的短信,每月的回访,每一个和客户相关的节日给他的惊喜等等
10、客户转介绍
这是优秀的营销人持续做出优秀业绩的法宝。在和客户持续的服务沟通过程中,赢得客户的心,让他主动介绍自己的朋友来购买你的产品。更高的层面是:要求客户转介绍,这是一个销售心理,很多人因为和客户成了朋友反而迈不出这一步。
房产中介技能技巧
如何守住价格
客户之所以会购买,主要原因是:
1、产品条件与客户需求相符合;
2、客户非常喜爱产品之各项优点(包括大小环境);
3、业务员能将产品及大小环境之价值表示得很好,客户认为本产品价值超过“表列价格”。
一、议价程序:
充分解说产品后报价——引诱对方出价——吊价及有条件让价——成交我们在掌握购房者个性,心意,动机而难说服逼订时,即再进行“判断买方的谈判强度”,至于成交阶段即在“发挥我方谈判影响力”
1、判断谈判强度
从购房者进入销售现场,销售人员在进行介绍时,既应判断买方是否好对付(谈判强度),为了证实自己的判断没错,通常需在逼订过程及议价吊价过程中做测试,并针对下列五项检讨及修正:
•为什么要选择买这间
•为什么不喜欢你推荐的其他间房屋
•为什么比较中意你现在推荐的这间,你是否需要加强这房间的吸引力
•客户是否很依赖你
•什么迹象让你觉得客户想买这间房子
2、发挥自己的谈判影响力
业务员必须使自己为买家认同,信赖、喜欢及接受
依赖及吸引力
专家权利:对初次购房者而言,业务员通常被视为专家,因为他们来买方是偶然,而我们是天天碰、时时摸,故常能以权威口吻发表有利于自己的讯息而被接受,当然,发现真正专家要立刻承认自己不行。
合法授权力:销售时业务员代表公司谈判,具有被授权处理成交及价格讨论的权利。
奖赏权利:业务人员能替买家争取权利,拥有立即承诺某些有利于买家条件的权利。
威迫权利:在适当时候,业务员以间接,暗示方式表达不利于买家购房的讯息,也能威迫到买家。
解析:
1、依赖感与吸引力:
公平、公正、公开:“做生意不能只做一时,我好的坏的都会说,你这间我个人建议最值得你买,原因是别的房子缺点。。。。。。这间适合的地方是。。。。。如果我现在贪成交而随便介绍,你会骂我一辈子,与其如此,还不如让你谢我一辈子。”
借力使力:“XX名人就住在这栋楼的X户,我们房子不好的话,他怎么会买?”
(1)忍耐再忍耐:再烦再可笑的要求或疑问,你都必须压着性子配合他或耐心解释。
1、专家权利:
(1)分析差异:善用“对比法”,要知道客户没时间没能力像你一样仔细对比过竞争产品的差异,你不自信谁自信。
(2)反驳缺点:明白的说出对方质疑或犹疑的重心,再以自信的言语解释我们为何不会发生这些问题。
2、合法授权力:
(1)虚张声势:“我既然面对你,就代表我在相对范围可以决定(价格、条件)其实就算你找老总情况也一样”
(2)权限不足:当客户杀价过头,表明自己虽有权限,但像皮筋也有限度、让客人知道刁难无用。
(3)合纵连贯:当买家找打手时,可运用相当授权力暗示帮助成交有好处,以求阻力为助力。
3、奖赏权利:
(1)利益交换:客户让你有成交业绩,你让客户有好处(强调别人没有的)
(2)运用群众力量:故意出示“高成交价订单”复印件,使二胡觉得杀得很爽,心满意足之余不再议价。
4、威迫权利:
(1)利益竞争:安排两组(以上)抢同一户,直接或间接威胁是房子选人不是人选房子。
心意坚决:间接或直接使买家知道你的底线在哪,超过连老总都没有可能再让,给客户有不敢再赌运气的心意。
二、在议价过程中,我方业务人员必须掌握以下原则:
1、对“表列价格”要有充分信心,不轻易让价。
2、不要有底价的观念。
3、除非客户
(1)、携带足够现金及支票能够下定;
(2)、能够有做购买决定的权利,否则别作“议价谈判”。
4、不要使用“客户出价”作价格调整(即以客户出价作加价)。因此,不论客户出价在底价以上,或以下,都要拒绝该价位。(表示公司不可能接受)
5、要将让价视为一种促销手法——让价要有理由。
6、抑制客户有杀价念头的方法:
(1)、坚定态度,信心十足;
(2)、强调产品优点及价值;
(3)、制造无形的价值(风水、名人住附近等)
7、促销(自我促销、假客户)要合情合理。
1、初期引诱阶段
(1)初期,要坚守表列价格。
(2)攻击对方购买(下定吧!否则机会会被别人取得)。但最好别超过二次。
(3)引诱对方出价。
(4)对方出价后,要吊价——使用“幕后王牌”来吊价。
(5)除非对方能下定金,否则别答应对方出价。(底价以上)
2、引入成交阶段
(1)当客户很有兴趣时,必然会要求让价或出价(开出一个价位)您的否定态度要很坚定——提出否定理由:
A、你只能议价××元
B、提出假成交资料,表示××先生开这种价格,公司都没有答应
C、表示这种价格不合乎成本(分析土地成本、建安成本、配套费、税、贷款利息、管销成本等)
(1)当双方进入价格谈判时(对方出价与我方出价谈判),要注意气氛的维持。
(2)当双方开出“成交价格”时(如62万,我立即购买),若在底价以上,仍然不能马上答应。
A、提出相对要求:您的定金要给多少?何时签约?
B、表示自己不能作主,要请示“幕后王牌”
C、答应对方条件,且签下订单时,仍然要作出“这种价格太便宜了”的后悔表情,但别太夸张。
3、成交阶段
(1)填写订单,勿喜形于色,最好表示“今天早上成交了三户,您的价格最便宜。”当然,如果依“表列价格”成交,也别忘了“恭喜您买了好房子。”
(2)交待补足定金要携带原订单,签约要带印章、身份证等。
四、议价技巧
1、议价技巧之最大原则
(1)你不是王牌(避免王见王)——使用幕后王牌作挡箭牌,你是好人为客户利益着想,唱白脸(幕后王牌唱黑脸)
(2)外表忠厚,其实不将客户立场放在心中——客户立场与我方相左
(3)使用让价来赢得买方好感(促销手段)
(4)抑制客户有杀价念头,是吊价的最好办法
(5)议价时,要提出相对的要求及回答(反应)
(6)议价要有理由
伟大的艺术家在生活上都是不幸的。当艺术家饥饿的时候,打开他的袋子,袋子里始终是不能充饥的珍珠。
——赫尔曼·黑塞《生命之歌》
2、压迫下订,且引诱对方出价(先由买方出价,再予回绝)。要掌握买方议价的心理(买方出价的原因)。
(1)探价:打击我方信心(对策:对买方出价,断然拒绝)。
(2)杀到最底价,再发现可能加价范围(对策:拒绝买方出价,不能以买方出价再加价)。
(3)探求可能成交价
我方不论买方初次出价在底价以上或以下,都要回答:“不可能”你可使用:
A、假成交资料:假客户、假电话等作吊价促销。
B、强调本产品之优点或增值远景作促销。
3、投石问路(买方不出价时,使用少量折扣来引诱对方出价)且攻击对方,压迫下定金。
当你初次压迫买方下定而买方面无表情,不作出价表示时,可再强调本产品优点或未来增值远景。几分钟后,再作第二次压迫下定,此时,若客户很满意产品(察言观色),只是不好意思出价,即可采用投石问路的方法,引诱对方兴起谈价兴趣。
4、黑白两面
(1)由你扮好人,唱白脸,使用幕后王牌唱黑脸。
(2)当客户提出合理价格(底价以上)时,你可以表示“自己权利有限,你可帮助他向经理请示,但是他要马上付出定金或意向金,你才敢向经理请示(否则经理会怀疑你的能力)。”
(3)如果客户提出底价以下的价格,可以想办法吊价,或使用“幕后王牌”来吊价。
5、打出王牌
(1)客户能够下定金,且有权作主。若开出合理价位。即可请示王牌。
(2)请示前,要询问客户“能下多少定金?”
(3)“幕后王牌”要事先约定,预留退路。如:专案、经理。
6、成交
成交速度要快(往往几秒之内要掌握成交机会)。
成功的销售人员,绝对会是一个成功的谈判者。
成功的谈判者必须切实掌握对方的个性,心意,动机及需求,才能掌握对方的弱点,来说服对方购买,进而透过议价过程来成交。
本烟行长期供应高仿品牌香烟,质量稳定
全国快递送货,货到付==款的
软包中华 240元/条 ||| 软包玉溪 120元/条 ||| 和天下(极品) 380元/条
大熊猫 220/条 ||| 黄芙蓉王 120元/条 ||| 黄鹤楼1916(极品) 380元/条
冬虫夏草 380/ ||| 软包云烟 120元/条 ||| 九五之尊南京(极品) 380元/条
硬盒中华 220元/条 ||| 软金砂苏烟 180元/条 ||| 红河道(极品) 380元/条
加qqqqqqqq[76----陈709---=========--超9774]
电[15-------小816=============599--------陈799].
技巧就是用心、坚持,任何一项工作都没有技巧可言,所谓技巧都是自己长期积累的经验。