singa同学。。。。既然 “数据挖掘只是一种手段和方法去识别客户，描述客户，预测客户行为。”。。。这句话都可以定义CRM了，你还个人看法“灵魂”是存储和仓库？。。。。
“灵魂”这么文学化的词，被lz拿来抠定义本身很不合适。
如果把“灵魂”解释为“核心技术”，那显然是data mining相关的数据分析技术。
仓库是数据源，什么信息存储是数据库的更泛化的名词。
智能软件目前大概是指商务智能软件，这类软件的核心技术还是数据挖掘。
CRM的基础是数据库，可以是数据仓库，也可以是数据集市。数据挖掘只是一种手段和方法去识别客户，描述客户，预测客户行为。具体的应用层面一般表现为信息技术或数据库，即可以用软件或系统形式来展示出来。如果硬要说灵魂的话且在你的描述中选择的话，我个人的看法是信息储存技术或数据仓库。
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