这是快递的责任，如果因此造成货物损失丢失的话，应有快递员承担；即便通知收件人取货，但没有把货物放到收件人指定位置或者让收件人当面领取，出现货物损失也需要快件派送员承担。只有收件人签收，快递送件员才可以被视为完成货物交接，之后出现问题就与快递无关了，需要买卖双方协商解决。
收件人应该向快递员问清楚,货是交到谁手里的
若快件丢失,快递员或快递公司应按邮政法赔付
1.最好的方法是先联系客户、投诉下。
2.取得那边派件员的手机号码。
3.打那边派件员电话，让他给收件人打个电话，最好的话派件员可以走一趟和收件人面谈下。
4.问题解决
我公司之前也出现过一次这样的情况
索要收货书面证据
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