我知道有一家“上海赵宏呼叫中心”你咨询一下吧，是一家与电信合作的企业。呼叫中心又叫作客户服务中心、客户联络中心，主要就是说可以帮助企业打电话和接听电话。你说的代接电话就是呼叫中心的呼入类型业务，比如说客服热线，售后热线，产品咨询热线等。
你看看可以匿名的
呼叫中心主要工作就是接听电话和打出电话（客服、销售、投诉受理、回访等）
还需要对这些电话进行监控和对员工的培训工作就需要辅助部门如：培训部、质检部
还有常规部门人事、财务、行政等、网络维护
综合起来就是一家呼叫中心
呼叫中心现在一般企业来树立品牌竞争力和品牌形象很重要，所以专业和不专业差别很大。
对于自己公司不是很会做的就需要找一家比较靠谱的外包来做
注意：但是一定要抓好指标和定期抽检以及模拟客户测试。
最后一个问题
上海呼叫中心有是有但是价格回归一些，毕竟呼叫中心主要成本是人员其次是场地之后是设备。
上海周边有很多（苏州、常州、无锡等）呼叫中心。你可以去他们的高新园区看看，苏州最成熟但是价格偏贵。
另外建议你公司如果要外包那也要有人专门对接，以免信息沟通与日常监控
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