大数据广泛应用于各个行业中的今天，每时每刻都在产生着庞大的数据碎片信息，企业则需要收集、分析、总结、分辨出真正的客户，才能发掘有价值的商机，分辨出谁是我们的真正客户。而这些大量的较为分散的信息是非常复杂的，已经无法单纯地通过“人工处理”，而必须依托云计算的技术，因此，企业纷纷借助CRM客户关系管理系统来实现。
快速获取潜在客户
寻找大量的潜在客户，是每个企业获得商机的最佳方式。使用CRM客户关系管理系统，可以和网站、电子邮件、短信等多种营销方式相结合，能够实现线上客户自动抓取，迅速扩大商机数量。同时，CRM系统具有审批、邮件营销和短信营销的功能，这些功能帮助企业获取更多的潜在客户，提高企业的商机数量。
360度全面接触客户
CRM系统作为连接企业和客户的重要纽带，覆盖了与客户接触的全部阶段，衔接了各部门的工作协同。CRM系统能记录客户所有相关信息，能统一收集整理各环节的客户信息，而且共享权限不仅限于本部门的成员，能让所有接触客户的各个部门同时共享所需数据信息。避免了与客户沟通时出现“重复内容”。同时，规范了客户服务流程，通过CRM系统，工作人员能有针对性地满足客户的个性化需求，有效推进与客户的互动，提升客户体验，增加客户黏性。
分析与评估营销效果
有了CRM系统就有了准确的数据支撑，也就能够科学的评估活动效果。同时也是个“查漏补缺”的过程，在这个过程中能够清晰的呈现各环节的问题，更加精准的对销售过程进行控制，辅助业务人员对客户需求的做到更加及时的响应以便改进。
留住老客户，创造新商机
留住老客户的成本远远低于开发新客户的成本。只有提高客户满意度和忠诚度，才能够留住老客户。CRM通过对老客户的跟踪服务记录，能够提供客户关怀，提升客户的满意度和忠诚度，并且能够发现老客户的新需求，这样就产生了新的商机。而后提供满足老客户需求的产品或服务，那么，新的客户价值又产生了。
大数据时代下，企业选择一款合适的CRM系统来帮助实现商机增长，是最正确的选择。
引用伟创软件crm的基本作用
A、帮助企业实现跨地域办公
B、帮助企业节约成本
C、无纸化的流程签批、电子阅办，减少了很多资源上的浪费。
D、大量的知识文档、经验的共享、转移，节约了员工培训时的人力成本。
E、规范企业管理流程、实现全面管理
F、帮助老板轻松管理企业
G、帮助企业更好的管理客户
不难看出，crm已经添加了不少oa办公协同的功能。
随着互联网的不断革新，crm也会与时俱进的融合更多的办公功能，集办公，客户管理，资源管理于一身是办公系统的发展必然趋势。
相信不久的将来对系统的区分将越来越弱化，他们将会有一个名字叫办公系统。
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