这是因为手机无法连接到itunes，解决方法：
一，首先检查数据线是否完好，建议换一根原装数据线试一试。
二，然后检查apple mobile驱动是否正常，具体操作方法：
1、右键“我的电脑”--高级系统设置，在硬件选项下，点击“设备安装设置”。
2、在出现的页面中，选择“是，自动执行该操作”。
3、重新拔插USB设备。
4、右键“我的电脑”--设备管理器，在右边找到出现叹号的USB设备。
5、在设备上右键，重新安装驱动程序。
6，重新启动电脑，然后将iPhone用数据线再次插入在电脑上即可识别。
要是不怕丢失资料就重新安装一遍，要是害怕就等itunes更新，然后你更新itunes会覆盖安装，就可以了。
试试改用这个iphone同步助手
百度搜搜。。
itune里有一个诊断器，可能某些itune进程被关了，试试
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