不清楚
楼主试着看看其他功能是否好用，如果其他功能没有问题，那就是扫描单元出现问题，您可以直接找兄弟的售后，也可以将机器拿到任何地点的售后服务站，他们都有相应的解决办法，您唯一能做的就是先在家里确定好问题的所在！尝试一下我给出的办法，确认一下问题，然后给售后打电话！
扫描头被卡住了也有可能。
