由于网络平台的局限性，无法查看手机的具体情况，建议您携带购机发票、三包凭证将手机送至您就近的售后服务中心，让工程师帮您检测及处理。
很久的问答了，今天看到了给你个答案。就是视频格式不对。虽然看上去都是MP4或者mov，但是编码不一样。你用格式工厂转换下，同样转成MP4，但是编码选择xvid，亲测可用，记住是亲测可用！
