三包规定上说得很明白了，七天内退的话是需要有硬件故障。否则只能与商场协商，如果商场不同意则也没有办法了。当然如果商家有明显的欺骗消费者的行为的话，可以请工商介入。
与商场协商，支付使用金后退回，不行咨询本地315。
商场能不能退不确定，在网上买是能退的
不能。。。。
