如何改善一个SaaS App的用户体验

发现问题

在做完易用性测试后，我提出了一些提升用户满意度，降低用户的学习曲线与记忆负担的建议。同时，我一向非常留意让自己的设计概念与商业需求相符，所以我从应用的各个相关方处搜集信息，并且询问了如“为什么我们要重新设计这款产品？”、“你希望优化哪些功能？”以及“你最希望鼓励用户的哪些行为？”等问题。这些问题帮助我了解产品的商业目标，以及我需要解决的现实问题。

我相信，一款产品的外观与体验直接关系到其可信程度。如同上面的截图所示，UI的设计已经过时，而体验也并不那么友好。主页的设计非常令人困惑。用户不知道从何处开始。另一方面，这个网页App缺乏必要的导航功能来提醒用户当前所处位置及下一步操作的内容。当用户希望生成一个二维码时，需要经历很多繁琐，不连贯的步骤。

劝说利益相关方，解决争论

这个App的主要用户群体是市场营销人员。所以，它的实用性应该被放在首位。但是，“生成二维码”和“管理二维码”两个功能出现了第一优先级的冲突。团队无法确定哪一个功能应首先展现给用户。为了解决这个问题，我使用了基于用户群体与情境分析的两种流程。对于新用户而言，他们的首要任务是创建一个二维码；在这种情况下，他们在登陆后会首先看到”创建二维码“的选项，而老用户看到的则是”管理二维码“。

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