跪求超市员工管理制度。

为使管理制度与人事考核制度有机的结合起来，特制定如下的行为标准： \x0d\x0a\x0d\x0a1、三不进卖场：不穿工作服不进卖场；不佩戴工号牌不进卖场；仪表不注重，衣帽不整洁不进卖场。 \x0d\x0a\x0d\x0a2、三条铁规矩：商品必须上齐、丰满、卫生；顾客骂不还口，打不还手，以理服人，理直气和；定位定岗，不集扎堆闲聊，不说笑打闹，不抢购快讯商品。 \x0d\x0a\x0d\x0a3、三个必须这样做：待客必须有礼貌，有敬语，有五声；说话诚实，帮助挑选，当好顾客参谋；认真执行便民措施，保证顾客满意。 \x0d\x0a\x0d\x0a4、衣着要求 \x0d\x0a\x0d\x0aA、个人卫生：外表朴实、干净、整洁，发式要求朴素大方，并保持头发清洁。 \x0d\x0a\x0d\x0aB、制服：公司为所有员工统一配备制服，全体员工必须保持制服的干净、整洁。 \x0d\x0a\x0d\x0aC、工号牌：公司将发给每位员工工号牌，它是每日着装的重要组成部分，若您上班时未佩戴工号牌，将会受到公司的警告处罚，若遗失，则必须重新补办，并缴纳工本费五元。 \x0d\x0a\x0d\x0a5、员工购物/包装 \x0d\x0a\x0d\x0a公司鼓励所有员工成为风采超市有限公司的会员，并享受购物乐趣，故有如下规定： \x0d\x0a\x0d\x0aA、员工只可在非工作时间购物，也不可在用餐时间内选购。 \x0d\x0a\x0d\x0aB、所有员工的包袋在进入和离开卖场时间均接受检查（购物需在营业时间内进行）。 \x0d\x0a\x0d\x0aC、所有员工在未经许可的情况下不得购买损坏的商品。 \x0d\x0a\x0d\x0aD、当快讯商品紧缺时，所有员工必须把利益让给广大顾客，而不得私占、多占紧销商品

　　一、 基本要求
　　（一） 良好的职业道德
　　（二） 认同超市企业文化
　　（三） 良好的推销技能
　　（四） 很强的沟通能力
　　（五） 具有团队精神
　　（六） 全面遵守超市规章制度
　　二、 员工（促销员）行为规范
　　1、 维护和传播超市和促销人员所代表厂商的公司形象；
　　2、 严格按规定作息时间出勤，不迟到、不早退、不旷工；
　　3、 随时保持得体的仪容仪表，在工作中使用文明用语，按要求佩戴工牌和着装；
　　4、 员工进出超市应从规定的通道进出，所有个人物品应按规定统一寄放在规定的地方，不准带入卖场内；
　　5、 服从主管人员的指示或命令；
　　6、 员工应按要求参加每天的早会、晚会；
　　7、 严格遵守安全规则；
　　8、 礼貌的对待客户和同事，不得怠慢顾客，不得与顾客发生争吵，不打骂、诽谤同事；
　　9、 不在卖场内抽烟和吃任何东西，不得在上班时间打磕睡、打堆聊天，不在工作时间喝酒，不在上班时间内串岗、戏闹、干私活、打私人电话；
　　10、 不聚众赌博，不打架斗殴，不吸毒，不做任何违法乱纪的事；
　　11、 严格遵守轮班、换班制度，工作时间不擅离工作岗位；
　　12、 不擅自动用公司机器和材料；
　　13、 不阳奉阴违，不消极怠工；
　　14、 不营私舞弊，不利用职务之便贪图小便宜；
　　15、 不随意拿取卖场内任何商品和赠品；
　　16、 珍惜、爱护公司的财产，不得以各种方式私自使用、占有和侵吞公司财产；
　　17、 诚实可靠，不欺上瞒下，不弄虚作假，敢于对不良行为进行检举和批评；
　　18、 团结协作，凡事多沟通，不拉帮结派，不勾心斗角，不搞小团队；
　　19、 保守公司秘密，不泄露公司任何商业秘密；
　　20、 工作认真负责，积极向顾客推销产品，保证顾客的满意；
　　21、 不破坏、窃取、毁弃、隐匿公司设施和文件；
　　22、 不伪造、涂改公司的报告、记录；
　　三、 奖惩规范
　　（一） 奖励
　　奖励的方式
　　对员工在工作中的出色表现，由店长决定对促销人员进行奖励，主要以奖金方式进行奖励，奖金由公司支付。
　　奖励细项
　　1、 凡受顾客口头表扬一次奖励5元；书面表扬一次10元；锦旗或新闻媒体表扬一次奖励50元。
　　2、 商品陈列好、所属区域整洁奖励20元。
　　3、 思想品质好，捡到顾客遗失物品主动上交奖励50元。
　　4、 提出各类合理化建议，并经采纳取得成效奖励10元至100元。
　　5、 发现并上报各类安全隐患为公司挽回重大损失奖励50元至100元。
　　6、 同坏人、坏事和不良倾向作斗争，或在保护顾客生命财产中有功绩的奖励50元至200元。
　　7、 工作任劳任怨、埋头苦干、奉献精神强或遵守规章制度、组织纪律好的员工奖励10元至100元。
　　8、 在特殊、紧急情况下仍能坚守工作岗位，为顾客提供一流服务的员工奖励10元至100元。
　　9、 抓获小偷一次按赔偿金额的一定比例提成。
　　10、 举报或提供偷盗线索一次奖励20元。
　　11、 增收节支奖励50元至200元。
　　（二）、惩罚
　　对违纪员工的处罚由店长决定，通过经济处罚方式进行，其所处罚金额由被处罚员工到超市财务室交纳。
　　1、凡仪容、仪表、仪态、语言、礼节不符合规定者，发现一次处罚5元。
　　2、上班一周后，不熟悉超市流程、产品特点等处罚20元。
　　3、工作现场发现与工作无关的物品或禁止带入超市的物品一次处罚10元。
　　4、所属区域内卫生状况差，发现一次处罚5元。
　　5、违反考勤规定的按《员工考勤制度》规定处罚。
　　6、上班时间串岗、干私活、打磕睡、打堆聊天、打私人电话一次处罚10元。
　　7、对顾客咨询不理不问发现一次处罚10元。
　　8、与顾客发生争吵一次处罚10元至500元，情节严重者予以开除。
　　9、对顾客服务质量低劣、态度差，受到顾客投诉者，一次处罚10元至50元，情节严重予以开除。
　　10、上下班不走规定通道，拒不接受安全人员检查者，发现一次处罚10元。
　　11、因个人原因损坏商品或其它设施照价赔偿。
　　12、聚众赌博，打架斗殴一次处罚20至100元，情节严重者予以开除，构成违法的送公安机关处理
　　13、擅自换班，不服从工作安排者，按旷工处理，情节严重者予以开除。
　　14、私自占有和侵吞公司财产，一次处罚50至200元，在赔偿损失后予以开除，构成违法的送公安机关处理，公司保留追究其法律责任的权利。
　　15、不具有团队协作精神，勾心斗角，造谣生事，诽谤他人，欺上瞒下者予以开除。
　　16、伪造、改写、损毁公司各种单据、记录和财务数据者，一次处罚20至100元，并承担由此造成的损失，情节严重者予以开除。
　　17、工作效率不高，拖延处理事情者，一次处罚5元至20元。
　　18、品行不端，行为不检，影响恶劣者予以开除。
　　19、在超市内贩卖私人物品者，处罚5至200元后予以开除。
　　20、违反安全规则未造成严重后果一次处罚10元至50元。
　　21、违反安全规则造成严重后果，一次处罚50元至200元，在赔偿损失后，予以开除，公司保留追究其法律责任的权利。
　　四、促销人员的管辖
　　促销人员的管辖由超市全权负责日常管理，日常管理完全按公司正式员工管理要求实施，按促销产品分类由产品所属的营业组别主管进行管理，促销人员的薪水由供应商支付，促销人员的工服由供应商或促销人员购买。

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