请尝试操作以下几点；
1、重启手机尝试操作。
2、把手机的音量调到最大范围，放外音尝试操作查看手机是否异常。
3、手机系统是否是最新版本？若不是，请进入设置----系统升级，升级手机系统。
4、进入设置---更多设置---恢复出厂设置----还原所有设置【此操作不会丢失手机数据，请放心操作】
5、手机问题若未得到解决，请抽空去趟售后服务中心检测手机，售后服务中心地址查询方法；进入设置---更多设置----售后服务。
检查一下是否需要升级系统，如果还是不行的话建议去售后点
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