既然是态度差被投诉，那就切忌在说明里过多替自己辩解。委婉一点，比如说我已经尽力和客户说明情况，但客户还是不依不然甚至有点出口不逊，情急之下我和客户争辩了几句，事后觉得还是自己工作态度有所欠缺，没有尽最大努力给客户解决问题，今后一定注意并加以改正云云。
把情况说明白就好了，这也是你领导想要的；报告归报告，有时间还是要和领导谈心的，你知道的...............
