实习期间工作总结

在整个实习期间，我了解到证券柜台业务包括开立股东账户、资金账户、办理各种委托方式、银证联网、查询、交割单打印、对帐单打印等。经过近两周的勤奋好问和实战训练，以及柜台员工的耐心帮助下，我已经可以熟练的进行开户全部流程业务的基本操作，对于转户、销户、客户普通信息修改、客户特殊信息修改以及创业板、基金、权证交易的开通也都有所了解。

这些对我今后在客服部的工作都有很大的帮助，只有熟悉这些柜台的业务流程，才能很好的解决客户对相关问题的咨询，提高服务质量。

在实习的过程中，我也看到了自身存在的不足：做事情马虎，粗心大意。在填写客户资料的时候，会出现错填或是漏填的情况。在柜台工作“粗心”是一大忌，往往工作中一个小小的疏忽，最终会造成不可挽回的损失。所以这是我务必要认真对待的一个问题，要努力改掉这个坏毛病。无论是在柜台还是客服部工作，都需要认认真真去做每一件事情，避免失误，提高工作效率。

只有这样，我们才能真正的做好本职工作，胜任自己所在的岗位！

在实习报告的最后，感谢领导为我提供这一次宝贵的柜台实习机会，感谢柜台员工的无私帮助。希望在今后的工作中，大家能够继续一起努力，互帮互助，为营业部再创佳绩贡献出自己的一份力量！

实习工作总结

时光荏苒，2007年很快就要过去了，回首过去的一年，内心不禁感慨万千……时间如梭，转眼间又将

跨过一个年度之坎，回首望，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。非常感谢

公司给我这个成长的平台，令我在工作中不断的学习，不断的进步，慢慢的提升自身的素质与才能，回首

过往，公司陪伴我走过人生很重要的一个阶段，使我懂得了很多，领导对我的支持与关爱，令我明白到人

间的温情，在此我向公司的领导以及全体同事表示最衷心的感谢，有你们的协助才能使我在工作中更加的

得心应手，也因为有你们的帮助，才能令到公司的发展更上一个台阶，在工作上，围绕公司的中心工作，

对照相关标准，严以律己，较好的完成各项工作任务。

在作风上，能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟

的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。在生活中发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统，始终做到

老老实实做人，勤勤恳恳做事，勤劳简朴的生活，严格要求自己，在任何时候都要起到模范带头作用。

今后努力的方向：随着公司各项制度的实行，可以预料我们的工作将更加繁重，要求也更高，需掌握

的知识也更高更广。为此，我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能，为公

司做出应有的贡献。即将过去的这一年，在公司领导及各部门经理的正确领导与协助下，我们的工作着重

于公司的经营方针、宗旨和效益目标上，紧紧围绕重点展开工作，在紧张的工作之余，加强团队建设,打

造一个业务全面，工作热情高涨的团队。作为一个管理者，要充分发挥自己的主观能动性及工作积极性。

提高团队的整体素质，树立起开拓创新、务实高效的部门新形象。我充分认识到自己既是一个管理者，更

是一个执行者。要想带好一个团队，除了熟悉业务外，还需要负责具体的工作及业务，首先要以身作则，

这样才能保证在人员偏紧的情况下，大家都能够主动承担工作。

我于2007年5月通过招聘到公司售后服务前台上班，后因公司需要调到中间库对工具进行管理。从售后服

务前台到中间库，虽然我的工作岗位和角色发生了很大变化，而且对中间库的工具及仪器也是初次接触，

但在领导的关心和同事的帮助下，凭着自己的专业基础和工作经验，加上刻苦钻研和学习，很快适应了工

作环境，并取得了较好成绩。现将工作情况简要总结如下：
一、个人情况简介 2003年9月—2007年7月，在天津交通职业学院就读汽车检测与维修专业；

2004年7月，参加并通过了中等维修工执业资格考试。 2007年4月，参加并通过了高等维修工执业资格考

试。
二、主要工作表现及成绩

1、严格遵守公司各项规章制度。上班伊始，我认真学习了《基本管理制度》、《岗位职能说明书》等各

项规章制度，并将其牢记于心，时刻提醒自己要严格遵守公司的各项规章制度，维护公司形象。如坚持每

天上班提早到公司，打扫工作岗位卫生，为同事创造一个干净的工作环境。
2、认真学习各种工具一起的用途及使用方法，虽然在学校学习了不少理论知识，但在工作当中发现光有

理论是不够的，一定要理论联系实践再加上一丝不苟的精神才能够把工作做好。因此，我首先对各种仪器

的资料进行了认真系统的学习，并坚持边工作边学习，很快就掌握了其中的要领，已能独立完成领导交给

的任务；与此同时，我还利用业余时间学会了使用“DSERP”和“ERP”这两个软件，工作效率得到极大提

高。在今后的工作中，我将不断的摸索和钻研，把工作做得更加精细、完美。
其他方面：
①积极向领导提出合理化建议，如成本控制、资料管理方面；
②与同事积极探讨索赔控制、辅料管理、资料管理等内容。通过讨论既增进了同事间的友情，又提高了

自身的业务能力；
③主动与同事交流，热情帮助他人；
④积极参加公司组织的各项活动，如参加党员学习、新春联欢演出。
三、努力的方向
1、充分利用通过全国高等维修工
执业资格的优势及以往的工作经验，积极主动接触各种相关业务，提高自身的实际操作能力，为公司的建

设作出自己应有的贡献！
2、积极参加自学本科考试，钻研专业技术，提高业务能力和专业水准。
3、发挥预备党员的模范带头作用，争当先进。
新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎

接新时期的挑战。明年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚

步。踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展。我也会向其它同

事学习，取长补短，相互交流好的工作经验，共同进步。征取更好的工作成绩。

实习总结

1.实习基本情况
1.1实习时间
2019年10月5日至2021年3月7日
1.2实习单位
互联网直播间
1.3实习岗位名称
互联网直播运营
2.实习期间参与的主要工作
2.1直播间日常运营
在实习期间，我负责了抖音、快手及相关平台的直播运营工作，此岗位的所有事项都需要围绕主播的日常工作来展开，在实习期间，我需要负责以下三方面的工作。
2.1.1了解直播间节奏和直播流程
在实习初期，为了积累经验，我需要全程跟随直播流程，直播是有一定的节奏的，对于带货直播来说，每次需要上架的货品繁多，而观众是不会空坐着等待的，因此需要做很多详细的准备工作，比如首先需要引导观众进入直播间，设计开场白，然后将话题逐渐引导到产品上去，最后上链接让顾客购买等，在中间还需要穿插一定的文案和小活动，为此我撰写了很多文案和引导语来配合主播的工作，而直播的时间控制也是很重要的，我设计了直播现场操作的几套预案，以便主播可以根据直播现场的情况来随机应变。总体来说，这个部分很多工作是为了建立流畅的直播节奏，更好地吸引观众进入直播间并与主播互动。
2.2活动策划与方案撰写
在积累了一部分经验以后，我开始参与直播活动策划的一些工作。我需要参与到与品牌方的对接中来，我参与设计了5种不同的暖场话术，与商家一起讨论更有效的直播活动，比如商品的折扣力度，商品的数量等。我认为这个过程中我起到的作用是将主播、直播间、商家三者联系到一起，使其能够达成更好地合作，因此对沟通能力有一定的锻炼，在此期间，我单独负责了4场直播活动的脚本，设计了部分营销活动，负责了商家和主播的对接工作，以及对部分产品直播的方案进行了撰写。
2.3 孵化与培训主播
在直播运营岗位实习中后期，我参与到主播培训的工作当中，工作的核心是增加观众停留时间、培训主播特长、培训主播和观众连麦的流程、制作培训材料和PPT等。 这个工作主要围绕对主播进行话术培训，主播形象管理与设计等方面来进行。我根据之前参与营销活动的经验，改进了部分主播话术，让直播间的交流可以更流畅地进行.
而培训新人主播也是我的工作之一，我认为这个过程最主要的环节是沟通，部分新人主播普遍会有直播时紧张的情绪，和主播及时沟通，互相鼓励可以慢慢减少这种紧张情绪，对提升直播的效果有很大帮助。
2.4 直播效果数据分析与反馈
直播是和互联网息息相关的，而很多数据都可以在后台看到，在实习期间，我负责每天更新前一日的数据，比如弹幕量、停留时长、不同入口来源的粉丝占比等。后期我设计了抽奖的玩法来增加互动，效果很好。这个过程中，我最大的感受是哪怕一点点的直播间话术和形象改善，也可以体现在直播后台的数据当中，而很多数据的提升也会带来相应的平台权重，我认为根据数据来判定直播效果有很多优势，可以提供很多有效的信息，根据这些信息，我设计了一些优化直播间的方案，比如改进直播间的背景音乐，提醒主播及时增加互动等。
3.实习成果
3.1 个人学习提升方面
在直播运营岗位实习期间，我学习了很多新的技能，首先是数据与营销分析，需要找出数据反馈和实际效果之间的关联，想办法改进和优化直播方案，虽然一开始会有一点找不到方向，但是当最后看到自己优化的方案取得很好的直播效果时，还是很有成就感的。其次，我还学习了文案设计与策划，提升了写作的水平，了解了基本的营销活动思路，这对我来说也是一笔不小的收获。第三，我还学习了如何选择合适的直播产品，拓展了自己的思维。
3.2 团队合作方面
团队合作一直是我在直播运营岗位实习期间的重要课题，我从中学到很多。直播间的成功就是团队努力的结果，我和主播一起讨论话术，和美工一起讨论直播间营销的方案和产品策划活动，和摄影一起讨论如何设计更符合产品的直播氛围等，可以说我几乎和直播间的每一环都进行了沟通与交流。
在直播运营岗位实习期间，公司每周都会开展讨论会议，我在会议上充分发挥了运营的串联作用，将我看到的在直播、产品、数据方面的问题一一与大家讨论，并进行了头脑风暴的意见收集，最终形成了很多细节方面改进的有效建议，这些建议都运用在了之后的直播间当中，取得了一定的提升效果。
4. 评价与总结
通过这次在场圈科技有限公司的实习，我认为自己有很多收获，首先通过多场直播活动的策划，提升了自己思考问题的全面性，这有助于我以后在生活中更周全地计划，同时也锻炼了我分清主次的能力，我感受到了做事要分清主要和次要矛盾；其次，我和直播间所有的工作人员都针对业务进行了沟通，在此过程中我练习了如何描述问题，如何更清晰的表述一件事，这对我以后和人沟通，表达自己的观点有很大的帮助；第三，我通过直播数据的后台看到了很多数据，联系了一些数据思维，我认识到建立科学的运营方案对企业来说至关重要，因为数据代表了可以量化和改进的部分，只要掌握了科学的数据分析方法，就可以得到更好的优化方案。
在我实习直播运营岗位期间，也获得了很多宝贵的帮助，场圈科技有限公司的经理、主播、部分后台工作人员都和我成为了很好的朋友，让我从一开始担任运营时候的紧张逐渐过渡到放松而专注的状态，他们也是我这次实习期间很大的收获，期待能和他们一起继续成长和进步。