那必须看是产品质量问题,还是售后服务的问题,质量如果当时客户认可但是因为客户自己的关系造成变化,就不是你们的责任,如果是因为包装不好,导致存储发生问题,建议需要相关公证的检验单位检查结果认定问题是什么再说? 如果是售后服务那就没办法,必须理会,做生意希望和和气气,所以与客户好好协调,沟通吧!
看你们的合同，有没有这样规定过。
主要看合同，合同中对于退货是否有规定
要看你们生产的什么产品，如果是汽车产品，出货10年后客人都可以退货及索赔。
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