具有良好职业素养的员工，从举手投足到形象行为，均体现了企业的整体形象和职业作风。现代企业员工形象即是企业形象，员工的表现即代表企业的表现。因此，员工的仪容仪表、言行举止和品德修养等方面均凸显着企业的行为和企业的文化底蕴。因此，金融服务行业，要以规范化、标准化的服务礼仪为基础，以统一的要求与严格的制度为手段，来培养出业内的职业白领“行哥”、“行姐”。笔者拟从岗前准备、职业仪态、服务态度、服务流程等方面进行探讨以规范员工的服务礼仪。
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