我觉得首先你们要把好出邮前的这一关
很多东西运到客户的手里就不是他们想象的样子
在这个价值差比较明显的时候
最吃亏的还是客户
当然，我也不排除无理取闹的客户
但是我认为主要的售后还是要做得人性化一点
比如在售后的电话调查，有的时候是邮寄员的失误损害你们的信誉。
这个售后询问花不了多少成本
但是是那样的深入人心
是吗》
还有就是在客户要求退货时，一定要说明退货后的种种可能
以免在出现一些不好的东西
如果要说服他们不退货
我认为不实际
有的时候并不是就是单纯的想退货
也许你该多看看一些营销学的书籍
有的时候就是一种心理价值在作怪
这也是现在比较流行的一个影响。
你课、可以用其他的商品来换啊
不过要保证顾客需要
祝你好运
首先，态度要不卑不亢。然后看当时情况再决定是一直道歉还是用事实道理去跟客户沟通
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