汽车销售MOT怎么理解

他不是只在汽车销售中运用。而是广泛体现在社会生活和工作，学习中。
MOT（Moment of Truth）——关键时刻。MOT是一个关键指标，是对客户导向的具体衡量，因为对客户而言，他只会记住那些关键时刻——MOT。
MOT研究概念
满意度研究中有一个非常重要的分支叫做关键时刻（Moment Of Truth）研究，在以人为主的服务中经常使用该技术作满意度研究。
上世纪八十年代，北欧航空卡尔森总裁提出：平均每位顾客接受其公司服务的过程中，会与五位服务人员接触；在平均每次接触的短短15秒内，就决定了整个公司在乘客心中的印象。故定义：与顾客接触的每一个时间点即为关键时刻，它是从人员的A(Appearance)外表、B(Behavior)行为、C(Communication)沟通三方面来着手。这三方面给人的第一印象所占的比例分别为外表52%、行为33%、沟通15%，是影响顾客忠诚度及满意度的重要因素。

MOT英文全称是：Moment of truth 中文翻译：真实一刻
重要的MOT是;1.顾客非常关心的
2.超越顾客期望的
3.竞争对手还没有做到的
4.我们可以控制和影响的
有责任`有态度·有恒心·去坚持·去做好小小的MOT，你就会向成功迈出最重要的一步，你就越接近成功。