这是说对待客人的态度要恭敬，并不是说客人说什么都是对的，沟通才是最终要的，但是要用这种冷静、恭敬的态度去与客人沟通，哪怕客人比较难缠。
服务型行业的招牌话，可是真正落实的人并不多，最终解释权归本公司所有。
