服务型生产的基本特点是提供服务或劳务，而不是制造有形产品，具体运作特点有：
1.与顾客接触。
2.产品是无形产品，而且在生产的同时就被消费掉。
3.不能通过库存来调节。
在运作管理上与制造业的区别：
1.因为无形产品不能通过库存调节，所以在服务高峰期对生产能力的管理很重要。
2.对工作人员要求不同，尤其要具备良好的沟通交际能力。
1运作战略：服务产品与服务提供系统的不可分离性 2运作技术的选择与管理：必须区分两种服务：以人的行为为中心服务，以技术为中心的服务
3运作能力：很强的实践性4设施选址：与顾客的位置有关，多址性 规模有限经济
5设施布置：非封闭性 雇员授权的重要性7:供应链管理：有些情况下不重要 有些情况下非常重要
6 工作设计 非标准化 雇员授权的重要性8运作计划 同时考虑安排需求和安排能力
9质量管理：不同的定义 评价和管理控制方法
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