crm系统实施应遵循的原则是什么

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一、分析与规划阶段
　　 1、了解CRM的功能、实现方式以及前期预算；
2、明晰战略目标与成功的关键因素优先级，CRM如何能够帮助关键因素的落实，比如，了解现有营销管理系统的职能管理(市场、销售、服务)的关键决策与运营流程是如何实现的，存在什么问题，通过CRM能够改进什么；
　　 3、了解外部环境能否支持CRM的实现方式，了解CRM对员工、客户以及合作伙伴的要求以及将怎样影响彼此的关系；
　　 4、明确CRM的项目目标、关键因素、关键流程、管理对象、管理内容、执行与控制时间等,提出对CRM的具体需求；
　　 5、依据第四项内容进行CRM的选型，同时作出预算、投入产出分析；
　　 6、制定详细的CRM项目的实施计划。
　　国内大部分CRM项目实施的失败，不是缺乏实施前的规划，而是缺乏实施前规划的能力与方法。该部分内容需要精通营销管理咨询与IT咨询的专家才真正有能力完成。
　　二、实施CRM前的动员大会
　　高级管理层要将实施CRM的意义、决心以及给公司、员工带来的影响有一个明确的描述，以便员工有足够的心理准备，提高自己的技能，全力支持CRM实施，并适应未来管理的需要。
　　三、CRM的重新设计
　　依据营销管理系统对CRM的要求，对现有的CRM软件做适当的完善以满足管理对IT系统的要求。只要明确了系统对CRM的要求、深刻了解其功能，就会有很多灵活的方法，既保证CRM对营销管理的支持，又不需要对现有CRM进行太多的二次开发。
　　四、CRM建设阶段重在沟通协作
　　在CRM的建议阶段，仍然需要技术部门与业务部门的密切合作，通过沟通与培训反复协调CRM实施中涉及的技术、流程与人员，以便为CRM顺利地运行作准备。
　　五、融入阶段需要新制度
　　 CRM运行与维护阶段，需要新的营销管理制度来保证将CRM融入到管理体系中去，同时对于各部门员工有大量的培训与辅导，将其行为纳入到新的营销管理体系中去。

你这个问题太宽泛了，简单的说就是企业对于系统的配合。
硬件上要尽量有与之配合实施的IT设备，不然无法完全发挥系统应该有的作用
管理上要求公司明确CRM系统目标，并要求所有业务相关部门主动进行规范
人事上要有专门的有丰富的CRM或者电销经验的管理人员参与并对座席进行系统的指导。

CRM实施规则—“1+5循环”即是“以业务流程重构为中心，进行：战略重视、长期规划、开放运作、系统集成、全面推广。具体解释可以在观辰软件官网上的知识库了解一下。

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硬件上要尽量有与之配合实施的IT设备，不然无法完全发挥系统应该有的作用
管理上要求公司明确CRM系统目标，并要求所有业务相关部门主动进行规范
人事上要有专门的有丰富的CRM或者电销经验的管理人员参与并对座席进行系统的指导