一款好的智能机器人应该具备哪些功能呢？

　做客服的经常会提到智能客服机器人，它的地位随着现代互联网的发展，地位是相当的高，既然智能客服机器人在现代的客服系统中这么重要，那么一款好的智能机器人应该具备哪些功能呢？
　　1、优秀的自然语言处理能力。自然语言处理即NLP技术是指让机器理解自然语言，是研究人与计算机交互问题的一门学科，也是人工智能发展的关键技术。
　　值得一提的是快商通智能客服机器人在基于NLP技术上发展出了多场景化业务机器人的应用，根据不同业务同时存在的应用场景，分层、分组搭建知识库的架构，实现一“人”多用，不仅使得智能客服机器人更加灵活智能，而且大大提高了工作效率。
　　2、智能学习，知识库智能完善。将访客日常的问题添加到知识库中，积累更多问题、不同问法、去解决更多更复杂的问题，使得知识库不断更新优化，降低维护成本。在此基础之上，快商通的智能客服机器人能够将客户服务中80%的重复问题通过图文并茂的方式快速响应客户，实现标准化服务。
　　3、会话转接，人机协作。尽管机器人越来越智能，能够分担人工客服大部分的工作，但快商通认为技术到底是无法完全替代人工的，所以当机器人遇上解决不了的问题是需要能够转入人工，以此共同提高服务品质。
　　总之，智能机器人在人们现在的工作生活中发挥着不可或缺的作用，大大提高了企业的工作效率和降低了人工成本，人们也越来越习惯于智能机器人的存在，一款好的在线客服系统更是不能缺少机器人的功能。但智能机器人不可能替代人工，一方面现在智能机器人的发展还有很多欠缺、对于很多复杂的问题还无法解决；另一方面服务需要温度和情感，才能产生好的体验，这是人与人之间的沟通交流才能产生的，机器人说到底是没有情感也无法传达的。

智能客服机器人，一方面可以节省人力物力精力，降低成本提高效率，另一方面机器人可以孵化培育，对于咨询内容和数据可以自主收集与分析，帮助工业企业改进管理方面。现在集成了客服机器人功能的SaaS服务很多，例如Live800。未来趋势来看，智能客服机器人会成为企业客服工作和管理建设的好帮手。
功能上来说的话，一是最基本的功能，智能对话（准确率是技术要点）；二是智能查询，一般是对接企业的其他系统平台，比如物流系统、会员系统等等；三是智能学习，包括多个方面比如自我学习，未知问题学习，自我知识调优等等；四是辅助人工，提高服务效率，比如
人工客服接待访客时，机器人智能分析可以解决的访客问题并可替代人工客服直接回复访客消息，还可自动推荐相关答案给客服参考，为客服分担压力，成为客服的智能助理。五是数据分析，全方位记录访客提问和日常知识库维护数据，通过数据挖掘与分析，帮助企业了解客户等等，功能还是很多的。

以Live800智能客服机器人举例，功能上来说的话，一是最基本的功能，智能对话（准确率是技术要点）；二是智能查询，一般是对接企业的其他系统平台，比如物流系统、会员系统等等；三是智能学习，包括多个方面比如自我学习，未知问题学习，自我知识调优等等；四是辅助人工，提高服务效率，比如
人工客服接待访客时，机器人智能分析可以解决的访客问题并可替代人工客服直接回复访客消息，还可自动推荐相关答案给客服参考，为客服分担压力，成为客服的智能助理。五是数据分析，全方位记录访客提问和日常知识库维护数据，通过数据挖掘与分析，帮助企业了解客户等等，功能还是很多的。