建议电话咨询该客户服务中心的工作人员，查询维修进度的。
你这个手机是从哪买的？那你是在实体店买的你可以直接送到店里面去体验比网购最大的优势就是有售后服务。如果你是在网上买的，那你应该联系商家啊，看看能不能寄回去，然后给你维修或者你可以直接到你们是或者地区的vivo售后中心去自己自行维修。因为手机用了多长时间了？你这手机已经过保了的话，你去换屏幕，你需要自己掏钱的啊，但是如果你的手机没有过保的话，一年以内，你可以啊，让我修那个售后给你开一开，一个非人为原因，说不定能免费给你维修。你说一个手机坏了，你花两个星期都没修好，我觉得你简直的，你你做事太能推，太能磨蹭了。
您的这个情况应该是手机返厂维修。
这个时间一般需要7到15个工作日，建议您直接与维修网点工作人员确认。
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