CRM即客户关系管理（Customer Relationship Management）。从字义上看，它是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。如果企业拥有正确的领导、策略和企业文化，CRM应用将为企业实现有效的客户关系管理。
根据客户的类型不同，CRM可以分为BtoB CRM（个人客户）及BtoC CRM. BtoB CRM（企业产品销售和服务的企业）；根据CRM管理侧重点不同又分为操作性和分析型CRM。大部分CRM为操作型CRM，支持CRM的日常作业流程的每个环节，而分析型CRM则偏重于数据分析，那么智邦国际结合数据和操作方面的需求，专门研发了智邦国际crm，能够满足各种客户的需求。
内容全部来源于网络收集，如有侵权，请联系网站删除：QQ号：24596024