有两个办法,但都必须前往柜台办理
1.柜台员工可能帮您注销网银之后重新帮你开通网银（需注意：有些柜台比较负责人的会让您在柜台设置好用户名极密码，但大多数柜台会简化手续为直接让客户在柜台设置一个激活密码，客户再自行在网上凭激活密码设置网银账户名及网银密码，注意在办理时候需问清楚柜台员工设置的密码是激活密码还是网银的登录密码，否则输错了又嘚回柜台，很是麻烦）
2.您若不想重新办理网银的话也可以让员工帮您找回您之前使用的用户名，以及在柜台直接重新设置网银的密码（这里需注意：柜台员工也有可能让您设置激活密码，然后让客户自行在网上凭激活密码重新设置网银登录密码，需辨别清楚，输错很麻烦）
大概详细的步骤就是这样，如有不清楚的可发消息我问清楚。
登录密码忘记了可以重置，支付密码是银行卡的密码，需要到银行办理重置。
到柜台注销网银，回去后再自助开通一个新用户名和密码。
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