尊敬的三星用户您好：
根据您的描述，建议您：
1.重新启动手机尝试。
2.触摸手机应用程序-设定-应用程序管理器-菜单键-重置应用程序偏好-重置应用程序尝试。
3.备份手机资料后把手机恢复出厂设置尝试。
4.问题依旧，建议您携带包修卡，购机发票和手机到就近的三星手机客服检测手机。
建议您在三星官网进行“预约到店”维修申请，享受优先维修服务：http://support.samsung.com.cn/pre-booking
预约成功后，请携带您的机器、发票及保修卡按时访问您预约的服务中心。
如需帮助，请访问support.samsung.com.cn, 官网将为您提供多渠道服务支持！
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