说明白一点他就是对客户负责,带领着团队为客户服务的一个人,主要是在信息沟通与服务模式上进行嫁接,具体做一下几个事情:
1) 有效业务开发:协助业务开发部门的意向客户发展为公司客户。
2) 单项二次开发:与以往进行单项服务的企业,保持沟通,适时提出项目升级服务),为此目标所需要进行的工作。
3) 项目主导/统筹:项目均要形成项目统筹计划,根据客户的实际情况与本公司的服务能力,提出整体服务计划,并在服务过程中将整体服务计划拆分为季度/月度/周计划进行提报,并根据计划对内安排相关单项工作,整体项目由项目经理进行主导,为主要牵头人。
4) 项目前端生产:根据客户需求,在公司其他成员的支持下,逐渐渗透单项生产工作,在策划部门协助与指导下,对促销方案的写作,样本的创意文案等具体工作事项负责。
5) 项目对内管理:合理调配公司的资源,为整体项目服务,组建形成项目组并合理安排项目组成员的工作内容管理与追踪,在项目上,项目经理为最大管理者。
6) 客情维护:与保有客户保持沟通与联系,并且代表公司进行相应的公关,以项目深入开发与新业务开发为主要目标,提升客户满意度为辅助目标。
7) 资源收集:工作过程中进行客户资源/媒介资源等一切有利于工作展开的资源进行收集,并及时提报公司作为储备。
AE是 超级销售人员+高级客服+初级营销策划+媒体顾问+市场调研人员 的结合体,甚至有时候要成为你的客户的义务兼职
Account Execuitive (广告业和服务业的)客户执行或称客户主任
一个专业的广告AE,要具备全面的广告和营销知识,整体跟踪广告制作和投放全流程,做基本的市场调查,效果评估……等等