我之前也遇到过一样的问题，是用的申通快递，显示卖家已经发货，也显示有运单号，但是就是查不到相关信息，不过，最后，货还是准时送到了。你可以试着和卖家好好沟通一下，如果时间快到了还没有收到货，就让卖家给你延长时间或者你申请退款。
首先这卖家有问题。不可能说发EMS这些大的特流公司说他不知道的，这单号就是发快递时留给商家的形号，我觉得如果商家这样的服务态度你直接退货得了！
在交易单上可以找到货运单号，或者你可以打电话到邮政查询，如果过了7天这样还没收到，那就直接点退款…
EMS收件了只是还没有发出去，有时候也是没有更新
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