求助：我是平安保险的客户，我车险在平安买的，平安保险骗人，投诉不给处理，已经托了12天了，我该怎么？

可以投诉到当地的保监会。
保险公司在定损的时候，会从两个渠道询价，一是社会上的修理厂，二是4S店。但往往4S店的报价都会比修理厂高不少，如果保险公司能谈拢则在4S修，不行就会推荐客户去修理厂，但前提是维修的质量和4S都是一样的。
你这个案子，可能是在修理厂的同时，保险公司也在和4S协商，最后协商下来了，又决定去4S。但是，中间产生的拖车费和拆车费，直接责任人应该是那个保险公司的定损员，保险公司应该负连带的管理不当责任。所以，一是去保险公司，找他们的分管副总“评理”，二是投诉到当地的保监会。如果起诉到法院，更会胜诉，因为在法律上是偏袒被保险人利益的。

平安的业务员问题，不能把平安这牌子也放在一起，人无完人。希望你能理解，实在不行，你打电话到地保险行业协会投诉或是向当地仲裁委员会申请仲裁或诉讼都是可以得到解决的~

平安保险就是有问题，我出了车险打电话咨询总是推三阻四，电话打了几个小时也找不到能解决问题的人，以后不会买平安保险了！

起诉他们。要让他们真真的知道顾客是上帝。 另外可以打当地的保监会投诉他们。他们最怕保监会的。

3月30日向你询问情况的，这几天是放清明小长假，估计节后会有人联系你的。
如果你实在不服的话，可以向法院提起诉讼的。不过诉讼也得上班以后法院才受理的，而且不是受理了立马就能开庭的。