一般情况下拨通10010后按0进入人工客服，但各地市的拨打方法不尽相同，建议你拨通10010后根据语音提示进入人工客服。
1860、1861、10010、10011、10000、10060都只是对各自的网内用户免费。 所以，不管是用移动号码拨打接听10000，还是用联通号码拨打接听1860，都是要收取通话费的。如果网内网外通话存在差别定价，则按网外电话通话标准收取费用。
