麦德龙的DM导向
看到麦德龙的DM,我们的第一个感觉就是“超乎一般零售商的专业水准”。这与其DM上的标语“致力于服务专业客户”相一致。
首先,麦德龙的DM经常会有多个分册,包括了办公用品、烟酒副食、服装鞋帽等。这种细分是为了适应不同需求的专业用户:他们可以根据自己的需求,选择自己关注的一个分册,而不必在一本册子中翻来覆去地找。
其次,麦德龙的DM中有详细的产品说明,已经类似于一种使用说明,或产品的相关产品知识。这一方面便于客户挑选相关产品,另外一方面也体现出麦德龙的专业素质——描述详尽给顾客的第一感觉就是专业。
下图是一个关于烤鱼丸描述:用于鲜汤,置于100摄氏度之热汤中煮约十分钟可加入其他美味配料(蔬菜、海鲜或者面条)。可当正餐之菜色,也适合拼盘等酒会上用。
如果你猛然看到这样的图片和文字,肯定会认为这是某个产品上的说明书或菜谱,而不会与零售门店的DM相关联。而当你看到在麦德龙的大部分DM中都有类似描述的时候,你可能不得不慨叹,麦德龙对待专业客户的服务是专业的。
再次,麦德龙DM中关于商品的价格换算非常周详。在顾客购买整箱物品时,经常会习惯换算一下每一个单品的价格是多少,节省了多少钱,而麦德龙DM中会分别显示整箱价格、平均单品价格、单品的正常零售价格等。这种从客户角度出发的设计确实非常方便专业集团购买或大量采购的客户,节省了他们的计算之苦。
最后,麦德龙会按照季节分别为不同的客户群定制DM,例如麦德龙面对的专业客户中,食堂和餐厅的比例较大,他们就会专门设计服务于这种客户的DM,以方便他们采购,同时也彰显出麦德龙在某些专业领域的关注和努力。